Cómo Descargar la Factura EDEQ

El pago de los servicios de energía eléctrica en Armenia es recaudado por la empresa EDEC a través de la facturación que hacen llegar a los usuarios por diferentes medios.

Sin embargo, aun hoy en día, muchos usuarios ignoran el rol que cumple este documento. Es por ello que hoy traemos el detalle de cómo se estructura la Factura EDEQ, los medios para realizar el pago y los pasos que debes seguir para solicitar un duplicado.

EDEQ: ¿Qué es?

El servicio de energía eléctrica en Colombia lo brinda la empresa EPM. Sin embargo, este se distribuye en varias empresas que se han dividido los diferentes departamentos del país, y así cada una se encarga de atender las necesidades del servicio eléctrico de cada localidad.

En Armenia, así como en los otros 11 municipios de Quindío, presta servicio directamente la filial EDEQ, Empresa de Energía del Quindío. La cual cuenta con 30 años de servicio en ese departamento.

Actualmente, EDEC cuenta con una oficina virtual para el pago de la Factura, la cual permite a los usuarios realizar online diversas solicitudes con respecto a la factura EDEQ. Entre estas se encuentran: revisión de las facturaciones pendientes por pago, el pago de la factura EDEQ y solicitud del duplicado de la factura EDEQ.

Desde agosto de 2019, la Factura EDEQ comenzó a emitirse de forma bimensual, lo que para los usuarios significó el acumulado de dos meses de facturación de energía eléctrica.

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Sin embargo, para el año 2020 EDEQ implementó un programa de financiamiento de la factura con el fin de que los usuarios pudiesen mantener al día el pago de los servicios sin que la empresa se viera en la obligación de suspenderlos por falta de pago.

Hoy en día, los usuarios de EDEQ cuentan con un servicio de atención al cliente desde los diferentes medios que se encuentran activos en el departamento:

Canal presencial: cuenta con 18 oficinas de las cuales 13 son de servicio al cliente y recaudo, mientras que las otras 5 son solo para recaudos.

Canal telefónico: cuenta con una oficina de Call Center con 8 asesores telefónicos activos para atender las solicitudes de los usuarios.

Canal escrito: oficina con asesores encargados de recibir la documentación física y los reclamos y peticiones que los usuarios requieran hacer llegar a la empresa.

Canal virtual: un sitio web a través del cual el usuario puede realizar las siguientes solicitudes: PQR, Duplicados de la factura, Pago de factura por correo, Pagos, Respuesta a encuestas y sondeos y Participación ciudadana.

¿Cuál es su función?

La función que cumple la factura EDEQ es la de informar al usuario del monto que le corresponde cancelar por el uso del servicio eléctrico durante el periodo estipulado por la empresa (desde agosto de 2019, cada dos meses), dejando un soporte físico o digital del comprobante para el usuario y la empresa.

Sin embargo, para entender el funcionamiento de la factura EDEQ es importante comprender los encabezados que se encuentran en el formato de la factura:

Primera parte:

  • Datos técnicos del medidor del propietario
  • Tipo de servicio contratado
  • Datos básicos del usuario
  • Estratificación
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Factura EDEQ

Segunda parte

  • Descripción del servicio de energía. (hasta agosto de 2019 era el registro por el uso del servicio mensual. A partir de octubre 2019, registro del uso del servicio bimensual): Consumo, Ley de subsidio y contribución y cobro de alumbrado público.

  • Otros conceptos, financiación y saldos: cobros diferentes a la prestación del servicio de energía ( tarjeta de financiación)

Tercera parte

  • Indicador de calidad del servicio
  • Componente del costo de la energía de donde sale el Kilo Vatio
  • Histórico de consumo de energía del cliente
  • Impuesto municipal del alumbrado público

Cuarta parte

  • Pestaña desprendible que se queda como comprobante en EDEQ una vez que el usuario ha realizado el pago.

¿Cómo consultar tu factura?

En la oficina virtual de EDEQ es muy sencillo hacer la constulta online de la factura digital EDEQ. Por su parate, este puede registrarse en la página y solicitar que la misma le llegue cada dos meses a una dirección de correo electrónico valida, a través de la cual podrá verificar a tiempo el pago del servicio de energía eléctrica.

  1. Ingresa al portal online de EDEQ www.edeq.com.co desde cualquier navegador:

  1. Introduce en el campo en blanco el Número de Identificación Único y da clic a la opción “Buscar”:

  1. Para proceder con la consulta, debes seleccionar el monto que corresponde cancelar en la factura pendiente por pago:

  1. Automáticamente, el seleccionar el monto facturado en el campo de “Valor” la factura aparecerá reflejada debajo de este:

Pasos para pagar la factura EDEQ

Para cancelar de manera virtual la factura EDEQ, solo debes repetir lo siguientes pasos:

  1. Ingresa al portal online de EDEQ www.edeq.com.co desde cualquier navegador:

  1. Introduce en el campo en blanco el Número de Identificación Único y da clic a la opción “Buscar”:
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  1. Para proceder con la consulta, debes seleccionar el monto que corresponde cancelar en la factura pendiente por pago:

  1. Para proceder con el pago, una vez que aparece el comprobante digital de la factura, presiona clic en el ícono “PSE” que se encuentra dentro del círculo azul:

  1. Inmediatamente aparecerá la factura digital con el detalle de los datos del usuario y la empresa prestadora de servicio:

  1. En la parte inferior derecha del comprobante, se deben colocar los datos “Tipo de cliente” y “Entidad financiera” desde la cual se procederá a realizar el pago:

  1. Una vez rellenados ambos campos se debe dar clic a la opción “Pagar”:

  1. Para proceder con el pago se debe colocar los datos de “NIT” e “Email” del usuario y dar clic a la opción “Ir al banco”:

  1. Por último, el monto facturado, se debitara de la cuenta bancaria registrada por el usuario y se le enviará el comprobante digital del pago con el número de referencia al correo del usuario.

¿Necesitas un duplicado de tu factura? Te contamos cómo tramitarlo

EDEQ cuanta con una plataforma digital intuitiva de fácil acceso que permite al usuario realizar fácil y rápidamente todas las transacciones que requiera. Por su parte, si lo que el usuario busca es generar un duplicado de la factura, solo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar al sitio web de EDEQ desde cualquier navegador:

  1. Ubicar el acceso para generar el duplicado de la factura EDEQ:

  1. Generar el duplicado y colocar una dirección válida de correo electrónico o generar el PDF y darle a la opción “imprimir”:

  1. La factura generada tendrá el siguiente formato:

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Referencias bibliográficas: